كيفية التبليغ عن الغش التجارى وتقديم شكوى فى حماية المستهلك

كيفية التبليغ عن الغش التجارى وتقديم شكوى فى حماية المستهلك؟ مما لا شك فيه في الآونة الأخيرة قام الكثير من الاشخاص بالبحث عن طرق التبليغ عن الغش التجاري للحماية من التجار الذين يخالفون القانون، بسبب قيامهم بالغش في سلع بها عيوب كثيرة، او القيام بتقليد سلعة ما، وهذا ما سوف نوضحه بالتفصيل في مقال اليوم، سوف نتكلم عن طرق التبليغ عن الغش التجارى وتقديم شكوى فى حماية المستهلك.

اقرأ أيضًا صيغة شكوى مكتب العمل بمصر ومدة الاجراءات بالمحكمة

كيفية التبليغ عن الغش التجارى وتقديم شكوى فى حماية المستهلك؟

1. ينصح جهاز حماية المستهلك ، في حالة وجود شكوى ، بالذهاب أولاً إلى مكان الشراء لحل الشكوى وديًا.
2. في حالة عدم التوصل لحل ودي للشكوى ، توجه إلى أقرب جمعية حماية المستهلك للمساعدة في حل الشكوى ، قبل التوجه إلى الوكالة لتقديم الشكوى.
3. في حالة عدم حل الشكوى وديًا مع البائع ورفضه إعادة السلعة المعيبة.
4. إذا رغب مواطن في تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك ، فيمكنه اتباع إحدى الطرق التالية لتقديم شكوى للوكالة.
5. اتصل بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك (19588) من أي خط أرضي (الخط الساخن يغطي القاهرة الكبرى – الإسكندرية).
6. أرسل شكواك عبر الفاكس على 0233030170.
7. اذهب إلى أقرب مكتب بريد لتعبئة نموذج شكوى مجاني.
8. التوجه إلى مقر الوكالة على العنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 في القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
9. عبر WhatsApp على 9999-7777-015.
10. تطبيق الهاتف المحمول على Google Store و Apple Store.
11. جهاز البريد الإلكتروني calls@cpa.gov.eg.

تقديم شكوى إلى جهاز حماية المستهلك

1. تشدد وكالة حماية المستهلك إذا قدم مواطن شكوى ضد تاجر أو شركة.
2. يجب إرفاق نسخة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى أو إرفاق نسخة من الفاتورة والمستندات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة موضوع الشكوى مع بيانات مقدم الشكوى أو رقم الشكوى (في حالة اكتمال البيانات) .
3. يذكر أن جهاز حماية المستهلك استطاع ، خلال الأسبوع الماضي ، ضبط أكثر من 30 طنا من السلع الغذائية غير الصالحة للاستهلاك الآدمي.
4. تحرير 65 دقيقة من المخالفات التجارية المتعلقة بالغش التجاري.
5. كما استطاع الجهاز ضبط 1300 قرص دواء غير مصرح به ، بالإضافة إلى الإغلاق الإداري لخمسة مراكز طبية لممارسة نشاطها دون ترخيص وانتحال صفة طبيب.
6. وذلك خلال 13 محافظة خلال حملات المكافحة التي أطلقتها الفروع الإقليمية للجهاز على الأسواق.
7. بالشراكة مع مديريات التوريد وتحقيقات التوريد ومديريات الصحة وفحص الصيدلة وإدارات الرقابة الإدارية.

كيف تقدم شكوى لحماية المستهلك عبر الواتس اب؟

رقم واتس اب WhatsApp الخاص بوكالة حماية المستهلك

• أعلن الدكتور علي المصيلحي وزير التموين والتجارة الداخلية أنه يمكن تقديم شكوى حماية المستهلك للوكالة بعد إضافة رقم خدمة الواتساب.
• لتلقي شكاوى المواطنين 015-7777-9999 ، وأنه تم إطلاق الخدمة بواسطة الجهاز ليسهل على المستهلكين التواصل مع الجهاز وتلقي شكاوى حماية المستهلك وحلها بسرعة.

ما هي صلاحية جهاز حماية المستهلك؟

• يعمل جهاز حماية المستهلك على ضبط الأسواق ومكافحة ارتفاع الأسعار وضمان توافر احتياجات المواطنين اليومية من السلع والخدمات.
• لذلك تتحقق سلطة جهاز حماية المستهلك من خلال التنسيق والتعاون مع جميع أجهزة الدولة المعنية بالرقابة على السوق.

ما هي صلاحيات جهاز حماية المستهلك؟

1. جهاز حماية المستهلك هو الوكيل نيابة عن المواطنين والمدافع عنهم في مواجهة كل ما ينتهك حقوق المستهلك الخاصة بهم.
2. وأن هيئة حماية المستهلك تجعلها تعمل وفق توجيهات الدولة في اتخاذ الإجراءات الاحترازية حفاظا على سلامة وصحة المواطنين.
   1. التوسع في تلقي شكاوى المواطنين وتداولها ، وتوثيق الإجراءات المتخذة بشأنها إلكترونياً ، وأن هناك عدة طرق لتلقي الشكاوى ، وهي:

طرق تقديم شكوى حماية المستهلك

1. اتصل بالخط الساخن لجهاز حماية المستهلك (19588) من أي خط أرضي (الخط الساخن يغطي القاهرة الكبرى – الإسكندرية).
2. أرسل شكواك عبر الفاكس على 0233030170.
3. اذهب إلى أقرب مكتب بريد لتعبئة نموذج شكوى مجاني.
4. التوجه إلى مقر الوكالة على العنوان 96 شارع أحمد عرابي – المهندسين أو 115 في القرية الذكية لتقديم الشكوى باليد.
5. عبر WhatsApp على 9999-7777-015.
6. تطبيق الهاتف المحمول على Google Store و Apple Store.
7. جهاز البريد الإلكتروني calls@cpa.gov.eg.

ما هي شروط عمل شكوى حماية المستهلك؟

• ودعا حسام الدين المواطنين إلى تقديم الشكاوى بأسرع ما يمكن بخصوص المشكلة.
• حيث يعتبر هذا من أهم شروط عمل شكوى حماية المستهلك ، مع التأكيد على وجود كافة المستندات المتعلقة بالشكوى والإبلاغ عن أي ممارسات ضارة سلبية.
• وأن هذه الإجراءات هي أهم شروط تقديم شكوى لحماية المستهلك ، مؤكداً أهمية تفعيل الرقابة المجتمعية في إطار موازٍ للرقابة المؤسسية التي تهدف إلى ضبط نظام المستهلك.

كيف يتم متابعة شكوى حماية المستهلك؟

خصصت وكالة حماية المستهلك صفحة كاملة على موقعها الرسمي يمكن من خلالها متابعة شكوى حماية المستهلك المقدمة من الشخص المتضرر.

تحتوي صفحة متابعة شكوى حماية المستهلك على اسم الضحية ورقم الشكوى المقدمة يمكن من خلالها متابعة شكوى حماية المستهلك.

ما هو قانون حماية المستهلك؟

1. تضمنت أحكام اللائحة التنفيذية حقوق المستهلك والتزامات المورد والمعلن.
2. ألزمت المورد بضمان قواعد الصحة والسلامة ومعايير الجودة في منتجاته وفقًا للمواصفات القياسية.
3. إعلام المستهلك بوضوح بجميع البيانات الأساسية حول المنتجات ، ولا سيما مصدر المنتج ومكوناته وصفاته وخصائصه الرئيسية وطريقة الاستخدام والنتائج المتوقعة من الاستخدام والسعر الشامل وطريقة الدفع.
4. كما ألزمت لائحة قانون حماية المستهلك بأن تضع على البضائع جميع البيانات المتعلقة بها ، بما في ذلك اسم السلعة ، وبلد المنشأ ، واسم المنتج أو المستورد ، وتاريخ الإنتاج ، وفترة صلاحية البضائع التي لها فترة صلاحية للاستهلاك وشروط التداول والتخزين وطريقة الاستخدام وفترة الضمان على البضائع. يغطيها الضمان.
5. تنص اللائحة التنفيذية لقانون حماية المستهلك على أنه يجب على المورد الالتزام في الحالات التي قد يؤدي فيها سوء استخدام المنتج إلى الإضرار بصحة المستهلك وسلامته.
6. لوضع المنتج ما هي الطريقة الصحيحة لاستخدامه ، وكيفية منع الضرر المحتمل ، وكيفية معالجته في حالة حدوثه.

اقرأ أيضا: ميراث الزوجة من الزوج

قانون حماية المستهلك

1. قانون حماية المستهلك يلتزم المورد أو المعلن بتجنب أى سلوك خادع.
2. وذلك متى انصب هذا السلوك على أي عنصر من العناصر التي تشمل، طبيعة السلعة، مصدرها أو وزنها، سعرها، وخصائص المنتج، وجهة إنتاج السلعة أو تقديم الخدمة، وعلامات الجودة التي حصل عليها المنتج.
3. كما يلتزم المورد وفقًا للائحة التنفيذية بأن يسلم إلى المستهلك فاتورة تثبت التعامل أو التعاقد معه على المنتج.
4. ويلتزم في حالة الاتفاق مع المستهلك على حجز منتج بأن يسلم المستهلك إيصالًا يفيد الحجز.
5. ويحظر على الموردين التردد على الوحدات السكنية لعرض المنتجات أو بيعها دون طلب مسبق وصريح من المستهلك.
6. كما نصت اللائحة التنفيذية لـ قانون حماية المستهلك على تنظيم عمل جهاز حماية المستهلك.
7. بحيث يتولى إدارته مجلس إدارة، يمثل السلطة المهيمنة على شئونه، واتخاذ القرارات لتحقيق أهدافه.
8. وله على الأخص إقرار السياسات والإستراتيجيات الخاصة بمنظومة حماية حقوق المستهلك، ووضع لوائح تنظيم العمل به وتنظيم أمانته الفنية وشئونه المالية والإدارية.
9. ووضع هيكل تنظيمي للجهاز يتناسب مع أنشطته ويخدم مجالات العمل به، وتشكيل لجان فحص المنازعات التي تقع بين المستهلكين وبين الموردين أو المعلنين والناتجة عن تطبيق أحكام القانون.

تقديم شكاوي حماية المستهلك

1. حددت اللائحة التنفيذية قواعد تقديم الشكاوى وإجراءات فحصها والتصرف فيها.
2. حيث نصت على أنه يجوز للمستهلك ولجمعيات حماية المستهلك التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك.
3. في حالة حدوث أية مخالفة لأحكام القانون، وتقدم الشكوى إلى الجهاز عن طريق إحدى الوسائل التي يحددها، أو تقديمها مباشرة إلى أحد أفرع الجهاز.
4. وتكون الشكوى مشفوعة بالبيانات والمستندات التي يحددها الجهاز، والذي يتولى فحص ما يرد إليه من شكاوى ويتم التحقق من جميع البيانات المطلوبة، وإحالتها إلى الإدارة المختصة للتحقيق فيها. وتُعرض الشكاوى التي تمس صحة وسلامة المستهلك على رئيس الجهاز او المدير التنفيذي لاتخاذ الاجراءات اللازمة بشأنها.
5. وفي الأحوال التي ينشأ فيها خلاف بين المورد والمستهلك والمعلن، حول تطبيق أحكام القانون، أو في حق المستهلك في استبدال السلعة أو رد قيمتها طبقًا لأحكام القانون وهذه اللائحة.
6. فقد نصت اللائحة التنفيذية بأن يحال الأمر إلى الجهاز ليُصدر قرارًا ملزمًا، وللجهاز أن يصدر قرارًا بإستبدال السلعة، أو برد قيمتها بسعر شرائها.
7. وفي حالة تعذر الإستبدال بذات النوع مع زيادة سعر السلعة محل الخلاف عن السعر السوقي، وإذا ترتب على المخالفة وقوع اي ضرر بصحة أو سلامة المستهلك، يتم رفع الأمر لرئيس الجهاز الذي يتخذ الاجراءات اللازمة.